如何利用 WhatsApp 來做 CRM?

CRM 對現在的企業來說是很重要的,尤其現在媒體氾濫的年代,企業如要做到滴水不漏地傳播他們的訊息,就得在不同平台上出現,不論是社交媒體還是即時通訊軟件,也要能出現這才算好。

至於 WhatsApp 是因為多用戶,而且比較方便,所以一些專門做 CRM 系統的公司,就將 Whatsapp 整合到他們系統裡。

那麼 Whatsapp CRM 應如何做呢?

最簡單的方法就是透過 Whatsapp business 幫客戶分類,然後手動將一些重要資訊發給客戶。不過如果你有300 個客戶要發,逐個手動發都幾麻煩失事。在此時就可以用 Whatsapp API 來發短訊,非常方便。

Whatsapp business 可能成為黑客的威脅

Whatsapp 其中一個引人詬病的話題就是它的安全性及私密性。作為全球最多人用的即時通訊平台,WhatsApp 常成為黑客的目標也不足為奇,至於 Fb 是否應該增強它的安全性,這個就是另外的話題。

Whatsaap business 黑客溫床

不過黑客常鑽漏洞,這就是事實。由於 Whatsapp 推出了 Whatsapp business 的關係,個人帳戶透過輸入一組 6 位確認數字,就可以將資料轉移到 Whatsapp business 帳戶。黑客就是看到這點,透過受害人的聯繫名單,去偷偷地將那些人名轉移到 Whatsapp business。然後會扮演什麼 Whatsapp 技術人員令受害人的戒心下降,說他的信息錯誤發到你的帳戶,所以要求你給他那組 6 位數字確認碼。

如果你給了他,他就會成功騎劫了你的帳戶,你也永遠都進不了去了!如果 Whatsapp 要做好點,應該要確認 SIM 卡中的電話號碼,而不是容許用戶隨便增加/更改一個電話號碼。